Cobertura de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
La zona de entrega incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás áreas situadas dentro de España.
Los plazos reales de entrega pueden variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto.
Preparación y tramitación del pedido
Una vez que el cliente haya enviado el pedido y el pago se haya completado correctamente, comenzaremos a tramitarlo.
Durante esta fase, podemos verificar el pago, revisar los datos del pedido, preparar los productos, embalarlos y entregarlos al transportista correspondiente.
El procesamiento del pedido puede retrasarse o cancelarse si la información facilitada está incompleta, si existe una incidencia con el pago, si el producto no está disponible o si se detecta un posible riesgo de fraude.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por distintos factores, entre ellos:
Zona de destino del pedido.
Organización del transporte por parte del transportista.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procedimientos aduaneros.
Días festivos.
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio web son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
Los pedidos con un importe igual o superior a €146.90 tienen envío gratuito.
Los pedidos con un importe inferior a €146.90 tienen un gasto de envío de €6.90.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar en la página de pago el importe total del pedido, incluidos el precio de los productos, los cargos aplicables y los gastos de envío.
Impuestos, IVA y posibles trámites de importación
El importe total del pedido incluye los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles aduaneros u otros gastos locales relacionados, cuando correspondan.
El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago constituye el precio final del pedido. No cobraremos al cliente importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros gastos locales que no hayan sido indicados expresamente durante el proceso de pago.
Si el pedido implica transporte transfronterizo, el paquete puede estar sujeto a controles aduaneros o procedimientos de despacho. Estos procesos pueden ampliar el plazo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente al finalizar la compra.
Transportistas utilizados
Para la entrega de los pedidos podemos utilizar los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto se determinará según el destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Diferentes pedidos pueden ser enviados mediante transportistas distintos. La información logística real será la que figure en los datos de seguimiento facilitados después del envío.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento siempre que esté disponible.
La actualización del seguimiento puede requerir cierto tiempo. Justo después del envío, es posible que el sistema logístico aún no muestre el recorrido completo del paquete.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar, al realizar el pedido, una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto.
La dirección debe incluir la información necesaria, como calle, número, piso o apartamento, ciudad, código postal, país o región, así como un número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si el pedido no puede entregarse, se devuelve o sufre retrasos debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los costes adicionales derivados de esta situación podrán ser asumidos por el cliente.
Modificación de la dirección
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de enviar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. En ese caso, el cliente puede necesitar gestionar cualquier cambio de entrega directamente mediante las opciones ofrecidas por el transportista.
Retrasos en la entrega
Procuramos entregar los pedidos dentro del plazo estimado, aunque durante el transporte pueden producirse retrasos.
Entre las causas posibles de retraso se incluyen:
Retrasos operativos del transportista.
Condiciones meteorológicas, desastres naturales o incidencias de tráfico.
Controles aduaneros o procedimientos de despacho.
Aumento del volumen de pedidos durante festivos o promociones.
Dirección incorrecta o imposibilidad de contactar con el destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control.
Si el pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web para que le ayudemos a consultar el estado logístico.
Paquetes no entregados correctamente
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, dirección incompleta, rechazo de la entrega o vencimiento del plazo de conservación del transportista, el paquete puede ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos del transportista.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y el resultado logístico. Si es necesario realizar un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, los gastos adicionales de entrega podrán correr a cargo del cliente.
Pérdida del paquete
Si la información logística muestra una incidencia o si el paquete no se entrega durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para solicitar ayuda en la investigación.
Podemos pedir al cliente que facilite el número de pedido, los datos de entrega y capturas o pruebas relacionadas con el seguimiento, con el fin de verificar la situación con el transportista.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias del pedido, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
Paquete o producto dañado
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitar la siguiente información:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Evaluaremos la situación conforme a las pruebas recibidas y ofreceremos una solución razonable.
Envío de pedidos con varios artículos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado según la disponibilidad de stock, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El envío separado de artículos no supondrá gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de pago.