Información general
Bienvenido a cozystructure. Esta página reúne respuestas a preguntas habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y atención posventa, para que el cliente pueda conocer con claridad nuestras condiciones de servicio.
Dónde realizamos entregas
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.
La cobertura incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás zonas situadas dentro de España.
Los plazos reales pueden variar según la ubicación de la dirección, la ruta logística, el transportista asignado o las condiciones locales de entrega.
Cuánto tarda la entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
El tiempo real puede variar por la dirección de destino, el transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Los plazos mostrados en el sitio web son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Cuánto cuesta el envío
Los gastos de envío se aplican de la siguiente forma:
Los pedidos iguales o superiores a €146.90 tienen envío gratuito.
Los pedidos inferiores a €146.90 tienen un coste de envío de €6.90.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá ver en la página de pago el importe total del pedido, incluidos productos, envío y cargos aplicables.
Si el precio incluye impuestos
Sí. El importe total que el cliente ve y paga en la página de pago es el importe final del pedido.
Ese total puede incluir el precio del producto, gastos de envío, impuestos aplicables, IVA, impuestos de importación, aranceles aduaneros u otros gastos locales relacionados.
No cobraremos importes adicionales por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros gastos locales si no han sido indicados expresamente en la página de pago.
Transportistas utilizados
Podemos utilizar los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista concreto dependerá del destino, del producto y de la organización logística disponible.
Después del envío, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
Cómo seguir un pedido
Una vez enviado el pedido, enviaremos los datos de seguimiento si están disponibles.
La información logística puede tardar en actualizarse. Al inicio del envío, es posible que el sistema del transportista aún no muestre el recorrido completo.
Si el seguimiento permanece sin actualizarse durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudar a modificar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda cambiarse. En ese caso, el cliente puede tener que gestionar la modificación directamente con el transportista, según las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben presentarse antes del envío del producto.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por cancelarlo y tramitar el reembolso.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Si el pedido ya está en preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La decisión dependerá del estado real del pedido.
Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos:
Visa
Mastercard
American Express
El cliente debe seleccionar un método de pago disponible durante el proceso de compra.
Seguridad del pago
La seguridad de los pagos es importante para nosotros.
Este sitio web utiliza cifrado SSL / TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, el pedido y el pago.
Las transacciones suelen ser procesadas por proveedores externos de pago seguros. No almacenamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de autenticación de pago.
Por qué puede fallar un pago
Un pago puede fallar por distintos motivos, entre ellos:
Datos de tarjeta incorrectos.
Tarjeta caducada.
Saldo insuficiente.
Rechazo de la operación por la entidad emisora.
Restricciones de seguridad del banco.
Problemas de conexión.
Servicio de pago temporalmente no disponible.
Dirección de facturación o datos de verificación no coincidentes.
Si el pago falla, el cliente puede revisar la información e intentarlo de nuevo, o utilizar otra tarjeta compatible.
Cuándo se procesa el pedido
El pedido solo entra en proceso una vez completado correctamente el pago.
Tras enviar el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa o no se autoriza, el pedido no seguirá el proceso normal de preparación.
Plazo y condiciones de devolución
El cliente dispone de 45 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Según la normativa aplicable de protección de consumidores en España y la Unión Europea, el consumidor cuenta legalmente con un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos ese plazo hasta 45 días.
El plazo de 45 días comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por este, recibe materialmente el producto.
El producto devuelto debe encontrarse generalmente en buen estado. Salvo la manipulación razonable necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, no debe presentar uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulación indebida ni señales que afecten claramente a una posible reventa. Cuando corresponda, debe incluir embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas o materiales incluidos.
Después de 45 días naturales, es posible que no podamos aceptar la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor conforme a la normativa aplicable.
Quién asume los gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, se haya enviado un artículo incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución suelen correr a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales, como cambio de opinión, compra equivocada, talla o medida no adecuada, color elegido por error o falta de necesidad del producto, el cliente deberá asumir los costes de devolución.
Si el motivo es daño, defecto o envío incorrecto, ofreceremos una solución razonable según las circunstancias.
Cambios de producto
El cliente puede solicitar un cambio, por ejemplo por otra talla, color o modelo.
Normalmente, el cambio requiere que:
La solicitud se presente dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción.
El producto cumpla las condiciones de devolución.
El producto solicitado como reemplazo esté disponible en stock.
El cliente facilite el número de pedido y explique el cambio solicitado.
Si el producto de reemplazo no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas, como esperar reposición, elegir otro producto o recibir un reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, deberá contactarnos lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
El cliente deberá aportar el número de pedido, nombre del producto afectado, descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje exterior y fotografías de la etiqueta de envío, cuando corresponda.
Evaluaremos la información recibida y ofreceremos una solución razonable, que puede incluir cambio, nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
Plazo de recepción del reembolso
Si el reembolso se aprueba, el importe se devolverá normalmente al método de pago original utilizado en la compra.
El plazo puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado la operación de reembolso, el importe puede tardar tiempo adicional en reflejarse en la cuenta del cliente.
Rechazo de paquetes
Si el cliente rechaza el paquete o si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, el paquete puede ser devuelto o gestionado por el transportista.
Los gastos adicionales derivados del rechazo, dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario podrán deducirse del reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y apta para el reparto.
Si detecta un error en la dirección, debe contactarnos lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudar a modificar la dirección. Si ya ha sido enviado, es posible que no pueda modificarse.
Si una dirección incorrecta, incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario causa retrasos, devolución o falta de entrega, los costes adicionales podrán correr a cargo del cliente.
Envíos en varios paquetes
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado según el stock, el embalaje o la organización logística.
En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
El envío separado no genera costes adicionales, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de pago.
Diferencias entre imágenes y producto real
Procuramos mostrar la información del producto de forma clara y precisa, incluyendo descripción, imágenes, precio, opciones, especificaciones y disponibilidad.
No obstante, debido a la visualización en distintos dispositivos, la iluminación de las fotografías o actualizaciones del producto, el color, las dimensiones o algunos detalles visuales pueden variar ligeramente respecto al artículo real.
Contacto con atención al cliente
Si el cliente tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, artículos incorrectos o cancelaciones, puede contactarnos a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.