Ámbito de uso y obligaciones del usuario
El acceso y uso de este sitio web implica que el usuario declara disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes.
Al realizar un pedido, el usuario se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada. Asimismo, queda prohibido utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos, realizar actividades que puedan perjudicar o interferir en su funcionamiento normal, así como intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o áreas restringidas.
Cuando existan indicios de fraude, uso abusivo del sitio web o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, cozystructure podrá limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio.
Información sobre los productos, imágenes y disponibilidad
Procuramos presentar de manera clara y precisa la información disponible sobre cada producto, incluidas sus descripciones, fotografías, precios, opciones, especificaciones y disponibilidad.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias entre la apariencia mostrada en pantalla y el producto real. Estas variaciones pueden deberse, entre otros factores, a la configuración de la pantalla o dispositivo utilizado, las condiciones de iluminación durante la toma de las fotografías o las actualizaciones realizadas en los productos. Por este motivo, ciertos colores, dimensiones o detalles visuales pueden mostrar ligeras variaciones.
La disponibilidad de todos los artículos está sujeta a las existencias reales. Si, después de haberse realizado un pedido, un producto deja de estar disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en el reembolso del importe pagado o, cuando resulte posible, en la propuesta de un producto alternativo disponible.
Formación del pedido, confirmación y aceptación
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
El envío de este correo electrónico confirma la recepción de la solicitud de compra, pero no supone necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
cozystructure podrá rechazar o cancelar un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
La información facilitada por el cliente sea incorrecta o esté incompleta.
El producto solicitado no se encuentre disponible.
Exista un error manifiesto en el precio, la descripción o cualquier otra información esencial del producto.
Existan indicios razonables de fraude, abuso o actividad no autorizada.
El pago no pueda ser autorizado o procesado correctamente.
Cuando un pedido ya pagado sea cancelado por cozystructure, el importe correspondiente será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método de reembolso.
Cancelación de pedidos
El cliente que desee cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, presentar su solicitud antes del envío del producto.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos gestionar su cancelación y el correspondiente reembolso.
La posibilidad efectiva de cancelar dependerá del estado real de preparación del pedido. Si el pedido ya se encuentra en fase de procesamiento, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación pueda completarse.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo. Si el cliente no desea conservar el producto, podrá solicitar su devolución después de recibirlo, de acuerdo con las condiciones de devolución establecidas en estos Términos y Condiciones.
Precios, impuestos y gastos asociados al pedido
Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios mostrados en este sitio web están expresados en euros (€).
Durante el proceso de compra, el cliente podrá consultar claramente el precio de los productos, los gastos de envío y cualquier otro importe aplicable. Antes de confirmar la compra, se mostrará el importe total del pedido, incluyendo, cuando corresponda, el precio de los artículos, los gastos de envío, los impuestos aplicables, el IVA, los impuestos de importación, los aranceles aduaneros u otros gastos locales relacionados.
El importe total mostrado y pagado por el cliente en la página de pago constituye el importe final exigible por ese pedido. No se cobrarán posteriormente importes adicionales en concepto de IVA, impuestos de importación, aranceles u otros gastos locales que no hayan sido indicados expresamente durante el proceso de pago.
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
Para pedidos por un importe igual o superior a €146.90, el envío es gratuito.
Para pedidos inferiores a €146.90, se aplica un gasto de envío de €6.90.
cozystructure podrá modificar en cualquier momento los precios, promociones, descuentos o información de los productos. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo en los casos de errores manifiestos en el precio o en la información del producto.
Medios de pago y seguridad de las transacciones
El pago deberá completarse durante el proceso de compra mediante uno de los métodos disponibles en el sitio web.
Actualmente se aceptan los siguientes medios de pago:
Visa
Mastercard
American Express
Toda transacción está sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si la operación no recibe autorización, el pedido no podrá ser procesado.
cozystructure no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Las transacciones son gestionadas mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Zonas de entrega y condiciones de transporte
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
La cobertura incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y las demás zonas situadas dentro del territorio español.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables. El tiempo efectivo de entrega puede variar en función del destino, del transportista asignado, de periodos de alta demanda, de las condiciones meteorológicas, de procedimientos aduaneros o de otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Para la distribución de los pedidos podrán utilizarse, entre otros, los siguientes transportistas:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
La empresa de transporte concreta será seleccionada en función del destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente siempre que dicha información esté disponible.
Los pedidos enviados no pueden ser cancelados. Si el cliente desea devolver un producto, deberá esperar a recibirlo y presentar la solicitud correspondiente conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Responsabilidad sobre los datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque el destinatario no pueda recibirlo, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar encontrar una solución.
Los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, excepto cuando la incidencia sea consecuencia de un error atribuible a cozystructure.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
De conformidad con la normativa española aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidas las disposiciones que incorporan al Derecho español la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el consumidor dispone legalmente de un derecho de desistimiento de al menos 14 días. Como compromiso comercial adicional, cozystructure amplía este plazo hasta 45 días naturales.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso correspondiente, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 45 días naturales siguientes a la recepción del artículo, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas en estos Términos y Condiciones.
El plazo de 45 días comienza en la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por este, adquiere la posesión material del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado y no presentar signos de uso inadecuado. Cuando resulte aplicable, deberá devolverse junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden acogerse al procedimiento de cancelación de pedidos. Cuando el cliente ya no desee el producto, podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución después de recibirlo, conforme a las condiciones previstas en esta sección.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, a la recepción de un artículo incorrecto o a daños producidos durante el transporte, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido comunicada claramente antes de la compra o en estos Términos y Condiciones.
Después de solicitar una devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nosotros.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda el reembolso, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que ambas partes hayan acordado expresamente otro método.
El plazo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores conforme a la normativa aplicable de España y de la Unión Europea.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente del que había pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la evaluación de la incidencia, se deberá proporcionar el número de pedido junto con fotografías u otras pruebas relacionadas con el problema.
Después de revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada a las circunstancias. Según la naturaleza de la incidencia, dicha solución podrá incluir la sustitución del producto, un nuevo envío, la reparación o el reembolso.
Gestión de incidencias relacionadas con los productos
Cuando un producto presente un problema durante su uso normal, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías o vídeos que permitan evaluar la situación.
La solicitud será analizada teniendo en cuenta el estado del producto, la situación del pedido y las obligaciones previstas por la legislación aplicable. Tras la evaluación, se ofrecerá una solución razonable según las circunstancias.
Los daños derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, utilización incorrecta, accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto normalmente no estarán incluidos dentro de los supuestos de atención gratuita.
Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones o servicio posventa, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Procuraremos responder a todas las consultas dentro de un plazo razonable durante los días laborables.
Tratamiento de datos personales y privacidad
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con los requisitos de protección de datos aplicables.
La información facilitada durante el uso del sitio web o la realización de un pedido podrá utilizarse para gestionar y procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, tramitar solicitudes posventa y llevar a cabo las operaciones necesarias para el funcionamiento del sitio web.
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios y a prevenir el acceso, la divulgación o el uso indebido no autorizados.
Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, permitir determinadas funciones, optimizar contenidos o prestar servicios relacionados con publicidad.
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Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluidos, entre otros, textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseños, vídeos, nombres comerciales, marcas y demás materiales, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
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En la medida permitida por la legislación aplicable, cozystructure no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de este sitio web o de la adquisición de productos a través del mismo.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará responsabilidades cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida legalmente. Asimismo, ninguna cláusula afectará a los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
Circunstancias de fuerza mayor
cozystructure no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones logísticas, fallos técnicos, restricciones impuestas por autoridades públicas, incidencias aduaneras o problemas relacionados con los transportistas.
Cuando una situación de fuerza mayor afecte al cumplimiento de un pedido, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución razonable según las circunstancias.
Actualización de los Términos y Condiciones
cozystructure se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web. La continuación del uso del sitio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada de los Términos y Condiciones.
Los pedidos realizados antes de una modificación continuarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación que resulte aplicable y, cuando corresponda, de acuerdo con las normas de protección de los consumidores.
Las controversias relacionadas con el uso de este sitio web o con la compra de productos deberán someterse a los juzgados, tribunales u organismos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, incluido el derecho a solicitar tutela ante los juzgados u organismos competentes de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.