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Al utilizar este sitio web o facilitarnos datos personales, el usuario confirma que ha leído y comprendido el contenido de esta Política de Privacidad.
Datos personales que podemos recopilar
Cuando el usuario visita este sitio web, realiza una compra, contacta con atención al cliente o utiliza las funciones disponibles, podemos recopilar distintas categorías de información personal.
Información facilitada directamente por el usuario
Podemos tratar los datos que el usuario nos proporciona de forma voluntaria, incluidos, entre otros:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega
Dirección de facturación
Información del pedido
Contenido de comunicaciones con atención al cliente
Información relacionada con devoluciones, reembolsos o servicio posventa
Datos enviados mediante formularios de contacto
Información relacionada con pedidos y transacciones
Cuando el usuario realiza un pedido en este sitio web, podemos tratar información vinculada a la compra, como:
Productos adquiridos
Número de pedido
Importe del pedido
Método de entrega
Estado del pago
Estado del reembolso
Información de envío y logística
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales completas de autenticación de pago. Las operaciones de pago suelen ser procesadas por proveedores externos de servicios de pago seguros.
Información técnica y de dispositivo
Al acceder al sitio web, podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:
Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Hora de acceso
Páginas visitadas
Acciones de clic
Página de procedencia
Información generada mediante cookies o tecnologías similares
Esta información se utiliza principalmente para el funcionamiento del sitio web, la protección de la seguridad, el análisis de datos, la mejora de la experiencia del usuario y la medición del rendimiento publicitario.
Finalidades del tratamiento de los datos personales
Podemos utilizar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
Procesar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos, envíos y entregas.
Enviar confirmaciones de pedido, avisos de envío y actualizaciones logísticas.
Prestar atención al cliente.
Gestionar devoluciones, reembolsos, cambios o solicitudes posventa.
Verificar el estado del pago y prevenir operaciones fraudulentas.
Mejorar las funciones del sitio web, la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
Mantener la seguridad del sitio web y evitar abusos, fraudes o accesos no autorizados.
Cumplir obligaciones financieras, contables, de auditoría, cumplimiento normativo y conservación de registros.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o actualizaciones de productos cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.
Medir el rendimiento publicitario, incluido el análisis de resultados de Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Solo utilizaremos los datos personales del usuario dentro de un ámbito razonable, necesario y relacionado con las finalidades indicadas.
Pagos y tratamiento de información financiera
Este sitio web admite los siguientes medios de pago:
Visa
Mastercard
American Express
La información de pago normalmente es tratada de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No conservamos directamente números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales completas de autenticación de pago.
Los proveedores de servicios de pago pueden tratar datos relacionados con la transacción conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento normativo.
Datos utilizados para la entrega de pedidos
Para completar la entrega de los pedidos, podemos comunicar a los transportistas la información estrictamente necesaria del pedido y de entrega.
Podemos utilizar los siguientes transportistas para enviar pedidos:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
La información compartida con los transportistas puede incluir:
Nombre del destinatario
Dirección de entrega
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Información de envío del pedido
Datos relacionados con el seguimiento logístico
Estos datos se utilizan únicamente para realizar la entrega, permitir el seguimiento del envío, gestionar incidencias logísticas o prestar atención al cliente relacionada con la entrega.
Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel, códigos de seguimiento y tecnologías similares para permitir el funcionamiento normal del sitio, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y medir el rendimiento de la publicidad.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Recordar el contenido del carrito de compra.
Mantener funciones básicas del sitio web.
Analizar el volumen de visitas y el rendimiento de las páginas.
Comprender cómo los usuarios utilizan el sitio web.
Medir la eficacia de las campañas publicitarias.
Apoyar funciones de remarketing o publicidad personalizada.
El usuario puede gestionar, limitar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento normal del carrito, del proceso de pago o de otras funciones del sitio web.
Publicidad, medición y análisis
Podemos utilizar herramientas de terceros para analizar el tráfico del sitio web y el rendimiento de la publicidad, incluidas herramientas relacionadas con Google Shopping, Google Ads u otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar o recibir determinada información sobre el comportamiento del usuario en el sitio web, como visitas a páginas, visualización de productos, artículos añadidos al carrito, procesos de pago y compras.
Esta información puede utilizarse para:
Analizar el rendimiento de los anuncios.
Optimizar la difusión publicitaria.
Medir conversiones.
Mejorar la presentación de productos y la experiencia del sitio web.
Mostrar al usuario contenidos publicitarios más relevantes.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Terceros con los que podemos compartir información
Para operar el sitio web, procesar pedidos y prestar nuestros servicios, podemos compartir datos del usuario, en la medida necesaria, con las siguientes categorías de terceros:
Proveedores de servicios de pago.
Transportistas y empresas logísticas.
Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos.
Proveedores de atención al cliente y servicios de correo electrónico.
Proveedores de análisis de datos y servicios publicitarios.
Proveedores de prevención del fraude, seguridad y gestión de riesgos.
Asesores o proveedores de servicios legales, contables, de cumplimiento normativo o auditoría.
Autoridades públicas, organismos reguladores o fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.
Solo compartiremos información cuando sea necesario para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio web, cumplir la ley o alcanzar las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Dado que la operación del sitio web, el procesamiento de pedidos, los pagos, la logística, la atención al cliente o los servicios técnicos pueden implicar proveedores ubicados en distintos países o regiones, los datos personales del usuario pueden ser transferidos, almacenados o tratados fuera del país o región en que se encuentre el usuario.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, adoptaremos medidas razonables para proteger la información del usuario y procurar que el tratamiento cumpla los requisitos de protección de datos aplicables.
Conservación de la información
Conservaremos los datos personales del usuario únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que obligaciones legales, contables, fiscales, de resolución de disputas o de cumplimiento normativo exijan un plazo superior.
Con carácter general:
Los registros de pedidos y transacciones podrán conservarse durante el periodo necesario conforme a requisitos financieros, fiscales y de cumplimiento normativo.
Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo necesario para resolver incidencias y mejorar el servicio.
Los datos de suscripción a comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario cancele la suscripción o solicite su eliminación.
Los datos de análisis del sitio web podrán conservarse en forma agregada o anónima.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos de forma segura.
Derechos del usuario
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede tener los siguientes derechos:
Acceder a los datos personales que conservamos.
Solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de datos personales.
Solicitar la limitación del tratamiento de datos personales.
Oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
Solicitar una copia de sus datos personales.
Retirar el consentimiento previamente otorgado.
Cancelar la suscripción a correos electrónicos comerciales.
Antes de tramitar una solicitud, podemos necesitar verificar la identidad del usuario para proteger la seguridad de la cuenta y de los datos personales.
Comunicaciones comerciales
Si el usuario se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales, o si recibe mensajes comerciales en los casos permitidos por la legislación aplicable, podemos enviarle actualizaciones de productos, ofertas o información promocional.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, o solicitándolo a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
Después de cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales, el usuario podrá seguir recibiendo correos necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales del usuario frente a accesos no autorizados, divulgación, pérdida, uso indebido, modificación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir:
Uso de conexiones seguras.
Limitación del acceso a datos personales.
Uso de métodos seguros de procesamiento de pagos.
Supervisión de actividades anómalas o fraudulentas.
Colaboración con proveedores de servicios fiables.
No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, no podemos asegurar que la transmisión o conservación de datos personales esté completamente libre de riesgos.
Privacidad de menores
Este sitio web no está dirigido a la venta de productos a menores ni recopila de forma intencionada datos personales de menores.
Si detectamos que hemos recopilado accidentalmente datos personales de un menor, adoptaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página Contacto situada en el pie de página del sitio web.
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Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en las funciones del sitio web, en nuestras operaciones comerciales, en los requisitos legales o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.
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